Questions fréquentes - FAQ

Rubrique 1 : Je suis intéressé par la location de talkies-walkies

 

Rubrique 2 : Je souhaite obtenir une offre pour la location de talkies-walkies

 

Rubrique 3 : Je souhaite davantage d’informations sur la demande d’une licence d’émission

 

Rubrique 4 : Je loue des talkies-walkies mais j’ai quelques questions

 

Rubrique 5 : Je veux acheter des talkies-walkies/accessoires

Pourquoi utiliser des talkies-walkies à la place de GSM ou de smartphones ?  

Lorsque vous utilisez un GSM ou un smartphone lors d’un événement, les frais peuvent facilement grimper du fait qu’il faut appeler chaque personne individuellement (et éventuellement passer par des opérateurs différents). De plus, les mâts GSM sont souvent saturés par les visiteurs pendant des événements, si bien qu’un collaborateur peut être injoignable en cas de saturation. Un talkie-walkie permet par ailleurs de contacter un groupe de personnes au moyen d’un seul appel, garantissant une communication efficace et rapide. Enfin, l’utilisation d’un GSM ou smartphone dans des endroits bruyants est souvent source de malentendus.  

 

Pourquoi cette technologie ancienne reste-t-elle tellement actuelle ?

Kevin Van der Straeten, reporter chez eventplanner.tv, s’est posé la question de savoir pourquoi cette technologie pourtant ancienne reste tellement actuelle. « Que faire en cas de situation de crise et comment utiliser correctement vos talkies-walkies afin que votre communication soit efficace ? » Le dirigeant de Walkies4Events, Dieter Jacobs, est bien placé pour répondre à cette question. Partant de ses nombreuses années d’expérience dans la location et la vente de talkies-walkies et dans la gestion de crise dans différents festivals, il raconte tout sur la communication radio lors d’événements dans ce reportage.

 

Quel type de talkie-walkie est le mieux adapté à ma situation ?

Nous considérons toujours la communication radio comme un travail sur mesure. Nous voulons faire en sorte que votre communication soit optimale sans que vous n’investissiez dans des systèmes inutiles. Aussi, lorsque nous établissons une offre, nous tenons toujours compte de la portée requise (distance maximale entre les talkies-walkies) et du type d’endroit où a lieu l’événement. 

Pour avoir une idée du type de talkie-walkie dont vous avez besoin, cliquez ici pour un aperçu de notre gamme de produits. N’hésitez d'ailleurs pas à nous contacter pour davantage de renseignements.  

 

Quelle est la portée d’émission d’un talkie-walkie ?

La portée d’un talkie-walkie dépend de plusieurs facteurs majeurs : 

Lorsque nous établissons une offre, nous tenons par conséquent compte de la portée requise et du type d’endroit, afin d’anticiper d’éventuelles perturbations. Si nécessaire, nous effectuons des calculs de couverture pour garantir le fonctionnement de notre matériel.

 

Quels talkies-walkies fonctionnent aussi à l’étranger ?

 

Dans quelles conditions le fonctionnement des talkies-walkies n’est-il pas optimal? 

  • Dans les bâtiments neufs : Dans les bâtiments récents, les ondes radio sont souvent entravées par le métal, le béton et le verre feuilleté. Il se peut donc que vous voyiez parfaitement le collaborateur que vous voulez joindre, mais que les appareils ne fonctionnent pas bien. D’où l’importance de nous communiquer le type d’endroit où vous souhaitez opérer. Nous sommes ainsi en mesure de sélectionner pour vous le type de talkie-walkie adéquat et de le tester sur place. 
  • Dans une cave : Nous ne pouvons jamais prévoir avec certitude qu’un talkie-walkie fonctionnera dans une cave. C’est pourquoi nous effectuons toujours un calcul de couverture dans ces cas et testons éventuellement les talkies-walkies sur place. Cliquez ici pour plus d’infos sur les calculs de couverture.  
  • Dans la voiture : Une voiture étant comme une cage de Faraday, les ondes radio ont du mal à y pénétrer et à en sortir. Pour pouvoir émettre à partir d’une véhicule, vous pouvez utiliser un talkie-walkie avec licence et placer une antenne avec pied magnétique sur le toit du véhicule. Cliquez ici pour plus d’infos sur les talkies-walkies avec licence.
  • Dans un tunnel : En principe, les talkies-walkies sans licence ne fonctionnent pas dans un tunnel. En cas de calcul de couverture positif, il est toutefois possible d’utiliser des talkies-walkies avec licence en combinaison avec des répéteurs. Cliquez ici pour plus d’infos sur le calcul de couverture.
  • Dans une grotte : L’utilisation de talkies-walkies n’est pas possible dans une grotte. 

 

Le chargeur est-il compris dans la location d’un talkie-walkie ?

Lorsque vous louez des talkies-walkies pour plus d’une journée, nous livrons toujours suffisamment de chargeurs rapides. Ceux-ci sont compris dans le prix de location des talkies-walkies.

Pour une location d’une seule journée, nous ne livrons pas de chargeur. La capacité des batteries est en effet suffisante pour pouvoir utiliser les talkies-walkies pendant une journée complète (18 heures). Lors de la location pour une seule journée, nous fournissons par contre suffisamment de batteries de réserve.  

 

Peut-on aussi louer des accessoires pour talkies-walkies (microphone haut-parleur, oreillettes, casque) ?

Si vous avez besoin d’accessoires pour talkies-walkies, vous pouvez les louer séparément au prix de € 5 par accessoire par jour. 

Lors de la location de talkies-walkies, nous livrons de manière standard 1 accessoire gratuit par talkie-walkie. Au choix : oreillettes, microphone haut-parleur, casque léger ou étui. Les casques lourds peuvent également être choisis comme accessoire à un prix de location avantageux. Si vous souhaitez davantage d’accessoires pour vos talkies-walkies loués, vous pouvez les louer au prix avantageux de €2 pièce. 

Cliquez ici pour plus d’informations sur les différents accessoires.

 

Quand puis-je retirer/retourner le matériel loué ?

Chez Walkies4Events, vous pouvez retirer le matériel 1 jour ouvrable avant le début de la période de location effective et le retourner 1 jour ouvrable après la fin de la période de location effective.

Si votre événement a lieu le week-end, le jour de retrait est le vendredi, celui du retour le lundi d’après. Même principe pour les jours fériés

Si les moments de retrait/retour ne vous conviennent pas, voici les trois alternatives possibles :

  1. Demander à une tierce personne (collègue ou coursier que vous réglez vous-même) de venir retirer/retourner le matériel à votre place. 
  2. Payer un supplément pour les jours supplémentaires où vous gardez le matériel.
  3. Faire appel à notre service de coursier pour retirer et retourner le matériel.

 

Puis-je faire appel à un service de coursier pour retirer/retourner le matériel ?

Vous pouvez faire appel à un service de coursier que vous réglez vous-même pour transporter le matériel à votre place. Lors de la demande d’offre, vous également signaler que vous souhaitez utiliser notre propre service de coursier. Dans ce cas, nous réglons le transport pour vous.

 

Pourquoi dois-je payer une caution ?

Lorsque vous louez des talkies-walkies chez nous, vous êtes en possession d’appareils professionnels. Pour nous assurer qu’en cas de dommage ou de perte, ces frais puissent être pris en compte, nous demandons une caution standard de €100,00 par talkie-walkie. A l’issue de la période de location, vous récupérez bien entendu ce montant si le matériel n’est ni endommagé ni perdu. 

Outre la caution, vous êtes redevable du prix de location du matériel. Le prix de location peut être réglé en même temps que la caution, mais vous pouvez aussi opter pour une seule facture. Lors du retour des appareils, vous touchez alors la différence entre la caution et le prix de location.  

Le paiement de la caution (et éventuellement de la location) a lieu de manière standard par virement à l’avance ou en liquide/par Bancontact lors du retrait.  Le montant peut être versé sur notre compte bancaire : IBAN BE61 0688 8913 0117 (BIC: GKCCBEBB). Vous retrouverez aussi toutes les données de paiement sur les confirmations d’ordre. Le matériel n’est pas remis au client si la caution n’est pas payée.

 

Puis-je conclure une assurance plutôt que payer une caution ?

Vous pouvez aussi choisir d’assurer le matériel auprès d’une compagnie d’assurance au choix. Dans ce cas, la police doit spécifiquement stipuler qu’il s’agit de notre matériel (stipulation explicite 'talkies-walkies avec accessoires') et le montant à assurer doit être égal à la valeur totale du matériel que nous vous fournissons. Cette valeur totale est calculée par nos soins. Enfin, nous vous demandons de nous envoyer par mail une copie de la police. 

Attention : Vous ne récupérez pas les primes d’assurance, à l’inverse de la caution ! 

 

 


Rubrique 2: Je souhaite obtenir une offre pour la location de talkies-walkies

Pourquoi dois-je indiquer l’endroit de mon événement?

Pour un bon fonctionnement des talkies-walkies, il est essentiel d’avoir à l’avance une bonne idée de l’endroit d’utilisation. Cela nous permet d’anticiper de manière proactive les perturbations possibles pour cause de constructions, de boisement, etc.

Cliquez ici pour plus d’informations sur les endroits où le fonctionnement des talkies-walkies peut être entravé.

 

Quels services sont compris dans le prix de location des talkies-walkies ?

Le matériel que vous louez chez Walkies4Events est toujours prêt à l’emploi :

  • Toutes les batteries sont chargées au préalable. 
  • Nous prévoyons suffisamment de batteries de réserve. 
  • Pour toute location de plus d’une journée, nous livrons des chargeurs rapides. Cliquez ici pour plus d’informations sur la livraison de chargeurs rapides.
  • Par talkie-walkie loué, nous livrons toujours 1 accessoire gratuit. Vous avez le choix entre des oreillettes, un microphone haut-parleur, un casque léger et un étui. Les casques lourds peuvent être loués à un prix avantageux. Cliquez ici pour plus d’informations sur nos accessoires.
  • Lors de la location de talkies-walkies avec licence, la demande de licence auprès de l’IBPT est comprise dans le prix de location.  

Enfin, vous pouvez compter sur un support téléphonique pendant les heures de travail. Nous sommes par ailleurs joignables 7/7 pour des problèmes techniques urgents. 

 

Le prix de location diffère-t-il selon le nombre de talkies-walkies loués ou de jours de location ?  

Le prix de location des talkies-walkies est calculé sur la base d’un système dégressif. Autrement dit, le prix journalier par talkie-walkie baisse à mesure que vous louez davantage d’appareils ou pour un nombre croissant de jours.

Cliquez ici pour demander nos formulaires d’offre.

 

Quels sont les moyens de paiement utilisés chez Walkies4Events ?

Vous pouvez payer à l’avance par virement sur le compte IBAN BE61 0688 8913 0117 (BIC: GKCCBEBB). 

Dans notre entreprise, vous pouvez payer en liquide ou par carte (Bancontact, Mastercard, Visa). Attention : il n’est plus possible de réserver des montants avec Visa.

 

 


Rubrique 3: Je souhaite davantage d’informations sur la demande d’une licence d’émission

Comment/Quand/Où/Pourquoi dois-je demander une licence d’émission ?

Le réseau des fréquences radio sans licence est relativement saturé. Autrement dit, dans un environnement où sont actifs de nombreux utilisateurs sans licence, les interférences sont fréquentes. Il se peut par exemple que vous entendiez sur le canal des messages d’un fournisseur externe, d’un magasin local ou d’un utilisateur particulier qui se trouve à proximité. Ceci n’est bien entendu pas le but.

En cas de connexion avec licence, vous recevez un certain nombre de fréquences propres qui ne peuvent être utilisées que pour votre événement. Vous évitez ainsi toute interférence avec d’autres émetteurs et utilisateurs.

L’accompagnement dans l’introduction de la demande de licence est compris dans le prix de location d’appareils avec licence. L’IBPT (Institut belge des Services postaux et Télécommunications) vous facturera directement les frais de licence. Nos offres reprennent donc juste une indication du prix que l’IBPT vous facturera. 

Attention : l’obtention d’une licence prend du temps ! La demande doit être introduite au moins 10 jours ouvrables avant le début de votre événement. Il est toutefois possible d’obtenir une licence en dernière minute, mais l’IBPT facturera dans ce cas des frais supplémentaires pour procédure accélérée. Renvoyez-nous donc à temps votre demande de licence d’émission.  

Attention : nous demandons explicitement à nos clients de ne PAS apposer les autocollants IBPT sur nos appareils ! Avoir en sa possession les documents de licence suffit. 

 

Combien coûte une licence d’émission? 

Le prix des licences varie d’année en année. Lors de l’établissement de notre offre pour la location de talkies-walkies avec licence, nous donnons toujours une indication des frais de licence. Ceux-ci vous sont directement facturés par l’IBPT. 

 

Est-il possible d’étendre une licence existante ?

Si l’un des organisateurs de l’événement possède déjà une licence active auprès de l’IBPT, il est possible en effet d’étendre celle-ci. Sachez toutefois que cette extension entraînera de nombreuses démarches administratives (et des frais) et que cette procédure dure généralement longtemps. C’est pourquoi il est souvent plus facile de louer chez nous des appareils avec licence et d’obtenir une licence séparée pour ceux-ci. Dans ce cas, nous réglons avec vous l’obtention de la licence.

 

 


Rubrique 4: Je loue des talkies-walkies mais j’ai quelques questions

Comment utiliser mes talkies-walkies de manière optimale?  

Dans la vidéo ci-dessous (en néerlandais), notre dirigeant et spécialiste en communication radio, Dieter Jacobs, explique de manière claire et concise les principales procédures de communication radio :  

 

Puis-je vous joindre pendant mon événement (en dehors des heures de bureau) ?

La communication interne sur votre événement étant importante, nous sommes joignables 7/7 pour toute question technique urgente au 03/449.89.80. 

Si un appareil ne fonctionne pas correctement et que vous disposez de suffisamment de matériel de réserve, nous vous demandons de marquer le matériel défectueux et de le signaler au moment du retour. 

 

Comment passer avec le Kenwood TK-3401D de mode digital en mode analogique et inversement ? 

Walkies4Events - FAQ veelgestelde vragen - omschakelen van analoog naar digitaal - omschakelen van digitaal naar analoog - Kenwood TK3401DLes talkies-walkies digitaux et analogiques ne fonctionnent pas ensemble. Ce talkie-walkie-ci permet d’activer le mode analogique, afin d’être en mesure de communiquer avec d’autres talkies-walkies analogiques ordinaires. Pour changer le mode du TK-3401D, suivez les étapes suivantes : 

  1. Allumez l’appareil en tournant le bouton situé en haut à droite. 
  2. Appuyez quelques secondes sur le bouton du milieu situé sur le côté gauche du talkie-walkie. Vous entendez un bip sonore, tandis que le voyant au haut de l’appareil devient bleu (le talkie-walkie se trouve alors en mode digital) ou orange (mode analogique)
  3. Vous pouvez alors commencer à communiquer !

 

Les talkies-walkies ne fonctionnent pas de manière optimale. A quoi est-ce dû ? 

Avant de nous contacter, suivez les étapes suivantes pour essayer de résoudre le problème : 

  • Talkies-walkies avec licence
    • L’antenne est-elle bien fixée ? 
    • Vous manquez régulièrement des appels ? Augmentez le volume de votre talkie-walkie jusqu’à ce que vous entendiez suffisamment. 
    • Un manque de discipline radio peut amener une personne à en interrompre une autre et à commencer à émettre. Cette double émission peut engendrer des perturbations. Attendez donc toujours que l’interlocuteur ait terminé de parler avant de commencer à émettre vous-même. 
    • (Pour les appareils avec écran) Vous voyez la lumière LED verte s’allumer mais n’entendez rien? Dans ce cas, vous êtes sans doute sujet à une source de perturbations. Appuyez dans ce cas sur le bouton inférieur en-dessous du bouton PTT, afin de détecter d’où vient la perturbation.  
    • Les talkies-walkies sont-ils bien programmés sur le même canal? Ce paramètre peut être réglé au moyen du bouton à chiffres situé en haut de l’appareil.
    • Vous entendez plus de grésillements à mesure que vous vous éloignez de votre interlocuteur? Dans ce cas, vous travaillez sans doute avec des talkies-walkies analogiques. Dans notre parc de location, nous disposons aussi de talkies-walkies digitaux qui ne rencontrent pas ce problème. Avec ce type de talkie-walkie, vous conservez une qualité de son parfaite jusqu’à la limite effective de la zone de portée.
    • Vous vous trouvez dans un environnement boisé ou urbanisé? Il se peut que les ondes radio soient entravées pour cause de présence d’arbres, de béton, de métal ou de verre feuilleté. Dans ce cas, la portée est fortement limitée. Lorsque vous demandez une offre, n’oubliez donc surtout pas d’indiquer le type d’endroit où vous souhaitez opérer. 
    • Vous émettez en permanence sans le vouloir? Un mauvais contact de l’accessoire peut en être la cause. Nos appareils digitaux avec licence sont protégés contre ce risque au moyen d’un TOT (Time Out Timer). Autrement dit, après 60 secondes, l’appareil cesse d’émettre après avoir lancé un avertissement (3 bips sonores brefs) 10 secondes à l’avance. Mieux vaut alors remplacer l’oreillette. 
  • Talkies-walkies sans licence
    • Vous manquez régulièrement des appels ? Augmentez le volume de votre talkie-walkie jusqu’à ce que vous entendiez suffisamment. 
    • Un manque de discipline radio peut amener une personne à en interrompre une autre et à commencer à émettre. Cette double émission peut engendrer des perturbations. Attendez donc toujours que l’interlocuteur ait terminé de parler avec de commencer à émettre vous-même. 
    • Les talkies-walkies sont-ils bien programmés sur le même canal ? Ce paramètre peut être réglé au moyen du bouton à chiffres situé en haut de l’appareil.
    • (Pour les appareils digitaux) Les deux appareils se trouvent-ils dans le même mode (analogique ou digital) ? Cliquez ici pour des informations sur le changement de mode sur les appareils digitaux. 
    • Vous entendez plus de grésillements à mesure que vous vous éloignez de votre interlocuteur ? Dans ce cas, vous travaillez sans doute avec des talkies-walkies analogiques. Dans notre parc de location, nous disposons aussi de talkies-walkies digitaux qui ne rencontrent pas ce problème. Avec ce type de talkie-walkie, vous conservez une qualité de son parfaite jusqu’à la limite effective de la zone de portée.
    • Vous vous trouvez dans un environnement boisé ou urbanisé ? Il se peut que les ondes radio soient entravées pour cause de présence d’arbres, de béton, de métal ou de verre feuilleté. Dans ce cas, la portée est fortement limitée. Lorsque vous demandez une offre, n’oubliez donc surtout pas d’indiquer le type d’endroit où vous souhaitez opérer. 

En cas de problème persistant, veuillez marquer le matériel et nous le transmettre. Nous pouvons ainsi anticiper d’éventuels problèmes à l’avenir.  

 

Les accessoires ne fontionnent pas de manière optimale. A quoi est-ce dû ?

Walkies4Events - FAQ veelgestelde vragen - correct aansluiting accessoires op walkie talkies Hytera - kabel naar bovenLe risque existe qu’un accessoire soit défaillant juste pendant votre événement. Avant de nous contacter, suivez les étapes suivantes pour essayer de résoudre le problème : 

  • Veillez à ce que l’accessoire soit connecté correctement au talkie-walkie. Lors de la connexion, le câble de l’accessoire doit toujours être dirigé vers le haut.  
  • Vous utilisez des oreillettes intra-auriculaires lors d’une chaude journée d’été? Vérifiez si vous voyez une bulle d’air dans le tuyau transparent. Si tel est le cas, débranchez le tuyau du reste de l’oreillette et soufflez-y de l’air SEC, sachant que votre propre souffle est humide.  
  • Vérifiez aussi si le connecteur de l’accessoire ou du talkie-walkie n’est pas sale. Dans ce cas, vous pouvez délicatement le nettoyer au moyen d’un chiffon humide. Testez aussi l’accessoire sur un autre appareil. 
  • Veuillez à ce que le micro d’un casque lourd soit positionné à la verticale et proche de la bouche. Dans le cas contraire, il se peut que votre interlocuteur ne vous comprenne pas bien.  
  • Si vous utilisez un casque lourd avec bouton PTT, utilisez uniquement ce bouton. Le bouton PTT du talkie-walkie ne fonctionne pas avec l’utilisation de casques.  

 

Comment retourner le matériel à Walkies4Events ?

Dans la vidéo ci-dessous (en néerlandais), notre dirigeant et spécialiste en communication radio, Dieter Jacobs, explique de manière claire et concise comment nous souhaitons récupérer le matériel après la location:  

 

Mes anciens appareils fonctionnent-ils avec le nouveau Kenwood TK-3401D ?

Le Kenwood TK-3401D digital peut parfaitement fonctionner avec ses prédécesseurs au moyen du mode analogique réglable. Il est donc possible de faire fonctionner ces talkies-walkies avec le TK3101 Pro-talk, le TK3201 Pro-talk et le TK3301 Pro-talk. 

 

 


Rubrique 5: Je veux acheter des talkies-walkies/accessoires

Comment savoir quel talkie-walkie convient le mieux à mes défis de communication ?

Nous considérons toujours la communication radio comme un travail sur mesure. Nous voulons faire en sorte en effet que votre communication soit optimale sans que vous n’investissiez dans des systèmes inutiles. Aussi, lorsque nous établissons une offre, nous tenons toujours compte de la portée requise (distance maximale entre les talkies-walkies) et du type d’endroit où a lieu l’événement. 

Pour avoir une idée du type de talkie-walkie qui convient le mieux à vos besoins, cliquez ici pour un aperçu de notre gamme de produits à vendre. N’hésitez pas à nous contacter pour davantage de renseignements. 

 

Vendez-vous aussi des accessoires pour talkies-walkies ?

Nous avons dans notre gamme des accessoires pour chaque type de talkie-walkie que nous vendons. Cliquez ici pour plus d’infos sur notre offre d’accessoires à la vente.

 

Vendez-vous aussi des accessoires pour des talkies-walkies sur le réseau ASTRID?

Nous avons dans notre gamme des accessoires spécialement destinés aux talkies-walkies fonctionnant sur le réseau ASTRID. Cliquez ici pour plus d’informations sur notre offre d’accessoires ASTRID à la vente.